Mejorando el envejecimiento en el lugar aplicando tecnologías digitales: estudios de caso de la República de Corea y Singapur

Lozano-Juarez Luis Raymundo, Myo Nyein Aung

This article is collaboration of DIHAC study team, Juntendo University, Japan and Japan International Cooperation Agency (JICA) Mexico.

“Este artículo es una colaboración entre el equipo de investigación de DIHAC, la Universidad Juntendo, Japón y la Agencia de Cooperación Internacional de Japón (JICA) México”

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23er Informe de Análisis de la Reunión de Intercambio Cultural DIHAC

El Envejecimiento Saludable, según lo define la OMS, implica desarrollar y mantener la capacidad funcional de los adultos mayores, permitiéndoles satisfacer sus necesidades básicas, mantener su autonomía y participar en la sociedad [1]. La capacidad funcional se compone de la capacidad intrínseca, el entorno en el que viven las personas adultas mayores y la interacción entre ambos. A medida que la capacidad intrínseca disminuye con la edad, el entorno de vida puede ayudar a mantener la capacidad funcional con la ayuda de tecnologías. La 23ra reunión de DIHAC exploró cómo las innovaciones tecnológicas en el entorno inmediato de los adultos mayores apoyan el envejecimiento saludable en sus comunidades. Al examinar ejemplos de países con envejecimiento rápido, como Singapur y Corea del Sur, la reunión profundizó en el papel de la tecnología en la promoción de un envejecimiento saludable y activo.

La profesora Moon Jeong Choi, profesora asociada de la Escuela de Graduados en Política de Ciencia y Tecnología del Instituto Avanzado de Ciencia y Tecnología de Corea (KAIST) y consultora de la UN-ESCAP, presidió la reunión. Más de treinta participantes, incluidos investigadores multidisciplinarios, profesionales de la salud global, economistas de la salud, médicos, enfermeras, trabajadores sociales, responsables políticos y estudiantes de posgrado de Japón, la República de Corea, Tailandia, Singapur, China, India, Indonesia, Malasia, México y el Reino Unido asistieron a la reunión.

El profesor asociado, Dr. Myo Nyein Aung, investigador principal del proyecto de investigación DIHAC, rompió el hielo al iniciar la socialización de la reunión. Posteriormente, se invitó a la presidenta del evento para que tomara el estrado para dar el discurso de apertura. En su discurso, la profesora Choi destacó que, dado que los presentadores eran miembros de una organización sin fines de lucro y una corporación empresarial, se podían discutir perspectivas intersectoriales y transculturales sobre la innovación tecnológica para la inclusión social. A medida que los países asiáticos enfrentan el envejecimiento poblacional, los desafíos y oportunidades de usar tecnología digital para el cuidado de las personas adultas mayores podrían ser explorados con los interesados y los investigadores de diversos antecedentes multidisciplinarios.

Foto: Chairperson Professor Moon Choi, speakers, international audience and DIHAC study team at the 23rd DIHAC meeting

CLOVA CareCall: una llamada social mediada por IA en la República de Corea

La primera presentación estuvo a cargo de Naver Cloud Corp, que gestiona el motor de búsqueda más grande de la República de Corea. En esta reunión, el Sr. Sang Houn Ok, líder de la empresa SaaS de IA en Naver Cloud Corp, dio actualizaciones sobre CLOVA CareCall, una llamada mediada por IA que se presentó por primera vez en la 16ta reunión de DIHAC. Este servicio innovador utiliza un modelo de lenguaje extenso y la inteligencia artificial para combatir el aislamiento social entre los adultos mayores que viven solos. Con la creciente población de personas mayores, las muertes solitarias entre los adultos mayores se han convertido en un problema cada vez más significativo. El gobierno de Corea del Sur ha investigado diversos métodos para abordar este desafío, en respuesta, Naver desarrolló el CLOVA CareCall mediado por IA. La llamada de cuidado es gestionada por los gerentes de salud o bienestar en el gobierno local o centros de salud pública. Estas llamadas sociales se programan para adultos mayores que viven solos y están en riesgo de aislamiento social. Esta llamada de cuidado revisa el estado de los adultos mayores al realizar una simple llamada e inicia una conversación natural, al preguntar sobre su vida diaria y condiciones de salud. El sistema genera un resumen de la llamada e informa a los gerentes de cuidado. Lo más destacado de esta tecnología con IA es la generación de conversaciones naturales que permiten a los adultos mayores sentir interacciones similares a las humanas, así como cuidado emocional. La propiedad de memoria hace que los adultos mayores sientan cuidados y que son recordados. Desde su lanzamiento en 2021, el programa se ha expandido a 120 áreas urbanas, alcanzando a 25,000 ancianos, con más del 90% de satisfacción de los usuarios. En el futuro, el servicio planea integrar datos personales de salud para poder generar cuidados y apoyo personalizados, estableciendo un sistema de cuidado integral para las personas mayores. Después de la presentación del Sr. Ok, los participantes se involucraron en la discusión sobre el costo de esta llamada de cuidado con IA, la privacidad de los datos del sistema, los desafíos enfrentados y las modificaciones realizadas durante el primer período de implementación. En respuesta a las preguntas, los presentadores informaron que ya que CLOVA Care Call es un proyecto financiado por el gobierno, los usuarios no incurren en costos directos. Sin embargo, el costo real de cada llamada es de alrededor de un dólar estadounidense, lo que es más rentable que otras medidas preventivas contra las muertes solitarias. La llamada de cuidado es tan simple como una llamada telefónica normal y se necesita poca información personal, como el nombre y el número de teléfono. Los adultos mayores que usan teléfonos móviles analógicos pueden usar el servicio. Dado que Care Call es un negocio relativamente pequeño dentro de la empresa, uno de los desafíos ha sido el lado operativo del negocio. Otro de los desafíos ha sido los datos personalizados para conversaciones naturales, y se están realizando modificaciones para superar estos desafíos. También destaca la importancia del apoyo y el compromiso gubernamentales para el cuidado de los mayores, la amplia cobertura de redes móviles y una cultura móvil establecida entre los adultos mayores.

• CareCall con IA genera conversación natural, permitiendo que los adultos mayores reciban atención emocional con la ayuda de la asociación público-privada.
• Hay un uso creciente de los servicios de Care Call en municipios locales y centros de salud pública en hasta 120 ciudades, con buenas tasas de satisfacción de los usuarios.

Vivienda asistida digitalmente mejorada para adultos mayores en Singapur

La segunda oradora, la Sra. Karen Wee Siew Lin, directora ejecutiva de la Lion Befrienders Service Association de Singapur (LB), destacó la dedicación de LB a la salud y el bienestar de la población mayor en Singapur. A lo largo de los años, LB se ha mantenido al día con los avances tecnológicos y ha brindado los servicios óptimos a los beneficiarios que atienden. Para 2030, LB espera servir a 26,000 adultos mayores y ayudarles a envejecer en su hogar. En la 23ª reunión de DIHAC, LB introdujo un modelo de cuidado social integrado con tecnología digital. Este modelo, basado en los cinco dominios de los centros de envejecimiento activo (físico, cognitivo, social, voluntariado y aprendizaje), y crea un ecosistema digital que permite a los adultos mayores usar la tecnología digital para envejecer en su hogar. Programas como “IM-OK”, desarrollado durante la pandemia, ofrecen videos de ejercicios físicos, canales de radio, entretenimiento, llamadas familiares y un botón de verificación de seguridad, todo integrado en una tableta proporcionada gratuitamente. Otra innovación es “IM-Healthy”, un dispositivo todo en uno que permite medir parámetros de salud como altura, peso, presión arterial, IMC, ritmo cardíaco, masa ósea, masa muscular y grasa corporal. Cada dispositivo IM-Healthy atiende a 2000 personas mayores con un mínimo de apoyo del personal, fomentando conexiones sociales a medida que los mayores se reúnen para la medición.

LB también utiliza inteligencia artificial para detectar y abordar las necesidades emocionales entre las personas mayores, ofreciendo primeros indicios sobre su bienestar mental y emocional. Además, se utilizan “Robots Motorizados Autónomos (AMR)” para la logística de necesidades diarias y la verificación de personas mayores confinadas en casa sin tabletas IM-OK. Otras innovaciones incluyen un sistema de casilleros inteligentes (Our Treasure Box), un sistema de detección de caídas (Sound-eye) y una suite de simulación (I-Relate) para el apoyo holístico de los adultos mayores para envejecer en su hogar. La Sra. Karen enfatizó el papel indispensable de la tecnología digital en la promoción del cuidado holístico para los adultos mayores, asegurando que envejezcan en su lugar con dignidad y seguridad mientras se adaptan continuamente a sus necesidades.

Tras la segunda presentación, la discusión se centró en la aplicación de las innovaciones presentadas para adultos mayores con demencia y etapas iniciales de deterioro cognitivo. En Singapur, se integra más contacto humano en los servicios para personas con deterioro cognitivo, y los adultos mayores permanecen activos uniéndose a Centros de Actividades para Mayores (SAC) o grupos de interés, mientras que la tecnología digital facilita su envejecimiento saludable. En Corea, varios centros de demencia están utilizando la llamada de cuidado social para proporcionar apoyo emocional en lugar de propósitos de detección o curativos.

• La integración de varias tecnologías de vivienda asistida bajo un solo techo de ecosistema permite la accesibilidad y facilidad de uso para los usuarios y ofrece una visión integral para el proveedor de servicios.
• El Modelo de Cuidado Social asegura la salud y la seguridad social de los adultos mayores, destacando los avances tecnológicos y la colaboración entre las ONG y el gobierno.

En resumen, aprovechando las innovaciones tecnológicas, el bienestar físico, mental y social de las personas mayores podría mejorarse, y se mantiene la capacidad funcional. Más importante aún, estos desarrollos tecnológicos podrían reducir la carga de los cuidadores y movilizar recursos humanos escasos para el cuidado en áreas que requieren un toque más humano. Sin embargo, es crucial asegurar que la autonomía y la dignidad de los adultos mayores se mantengan y permitir la completa participación de los adultos mayores en comunidades digitalmente incluyentes.

Referencias:

1. Decade of healthy ageing: baseline report. 2020, World Health Organization: Geneva.
2. NAVER CLOUD PLATFORM. NAVER CLOUD PLATFORM [cited 2024 1 July]; Available from: https://www.ncloud.com/product/aiService/clovaCareCall.
3. Services – LB Tech Care | Lions Befrienders. [cited 2024 1 July]; Available from: https://www.lionsbefrienders.org.sg/lb-tech-care/.

Informe：

・Lozano-Juarez Luis Raymundo, M.D., M.P.P., is Ph.D. student at the Department of Global Health Research, Graduate School of Medicine, Juntendo University, Tokyo, Japan

・Myo Nyein Aung, M.D., M.Sc., Ph.D., is Associate Professor at the Department of Global Health Research, Graduate School of Medicine, Juntendo University, Tokyo, Japan