Enhancing ageing in place applying the digital technologies: case study from the Republic of Korea and Singapore

Kanokporn Pinyopornpanish, Karen Wee Siew Lin, Ok Sang-Houn, Myo Nyein Aung, Moon Jeong Choi
Report in Japanese  Report in English Report in Spanish

This article is collaboration of DIHAC study team, Juntendo University, Japan and Chiang Mai University, Faculty of Medicine, Department of Family Medicine team, Thailand.

Digitally Inclusive Healthy Ageing Communities (DIHAC) เป็นการประชุมแลกเปลี่ยนทางวัฒนธรรมที่เริ่มขึ้นระหว่างประเทศญี่ปุ่น เกาหลี สิงคโปร์และไทย การสูงวัยอย่างมีสุขภาพดี (Healthy Ageing) ตามคำจำกัดความขององค์การอนามัยโลก (WHO) เกี่ยวข้องกับการพัฒนาและรักษาขีดความสามารถในการทำงานของผู้สูงอายุ ทำให้พวกเขาสามารถตอบสนองความต้องการขั้นพื้นฐาน รักษาสิทธิส่วนบุคคล และมีส่วนร่วมในสังคม [1]. ขีดความสามารถในการทำงาน (functional capacity) ประกอบด้วยความสามารถที่แท้จริง (intrinsic capacity) สภาพแวดล้อมที่ผู้สูงวัยอาศัยอยู่ และปฏิสัมพันธ์ระหว่างสองส่วนนี้ เมื่อความสามารถที่แท้จริงลดลงตามอายุ สภาพแวดล้อมในการดำรงชีวิตสามารถช่วยรักษาขีดความสามารถการทำงานโดยอาศัยความช่วยเหลือจากเทคโนโลยี การประชุม DIHAC ครั้งที่ 23 เจาะลึกว่านวัตกรรมทางเทคโนโลยีในสภาพแวดล้อมของผู้สูงอายุสนับสนุนการสูงวัยอย่างมีสุขภาพดีในชุมชนของตนได้อย่างไร จากการตรวจสอบตัวอย่างจากประเทศที่มีผู้สูงอายุอย่างรวดเร็ว เช่น สิงคโปร์และเกาหลีใต้ การประชุมได้เจาะลึกถึงบทบาทของเทคโนโลยีในการส่งเสริมการสูงวัยอย่างมีสุขภาพดีและมีพลัง (active ageing)

ศาสตราจารย์ Moon Jeong Choi รองศาสตราจารย์จาก Graduate School of Science and Technology Policy ที่ Korea Advanced Institute of Science and Technology (KAIST) ที่ปรึกษาของ UN ESCAP เป็นประธานการประชุม ผู้เข้าร่วมกว่าสามสิบคน ได้แก่ นักวิจัยจากหลากหลายสาขาวิชา ผู้ปฏิบัติงานด้านสุขภาพระดับโลก นักเศรษฐศาสตร์ด้านสุขภาพ แพทย์ พยาบาล นักสังคมสงเคราะห์ ผู้กำหนดนโยบาย และนักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษาจากญี่ปุ่น สาธารณรัฐเกาหลี ไทย สิงคโปร์ จีน อินเดีย อินโดนีเซีย มาเลเซีย เม็กซิโก และ สหราชอาณาจักรเข้าร่วมการประชุม

รองศาสตราจารย์ ดร. Myo Nyein Aung นักวิจัยหลักของโครงการวิจัย DIHAC ทักทายที่ประชุมและเชิญศาสตราจารย์ Choi กล่าวเปิดการประชุม ศาสตราจารย์ Choi เน้นย้ำว่าเนื่องจากการนำเสนอมาจากองค์กรที่ไม่แสวงหากำไรและความร่วมมือทางธุรกิจ จึงสามารถพูดคุยถึงมุมมองข้ามภาคส่วนและข้ามวัฒนธรรมเกี่ยวกับนวัตกรรมเทคโนโลยีเพื่อการรวมทางสังคมได้ ในขณะที่ประเทศในเอเชียกำลังเผชิญกับการสูงวัยของประชากร ในที่ประชุมนี้อาจได้รับความคิดเห็นเกี่ยวกับความท้าทายและโอกาสในการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อการดูแลผู้สูงอายุจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและนักวิจัยจากหลากหลายสาขาวิชา

ภาพ: : Chairperson Professor Moon Choi, speakers, international audience and DIHAC study team at the 23rd DIHAC meeting

การนำเสนอที่ 1: CLOVA CareCall: an AI-mediated Social Call in ROK

วิทยากรคนแรกมาจาก Naver Cloud Corp ซึ่งเป็นบริษัทผู้ผลิตเสิร์ชเอ็นจิ้นที่ใหญ่ที่สุดในสาธารณรัฐเกาหลี ในการประชุมครั้งนี้ นาย Sang Houn OK ผู้นำธุรกิจ AI SaaS, Naver Cloud Corp ได้อัปเดต CLOVA CareCall ซึ่งเป็นการโทรผ่านโซเชียลผ่านปัญญาประดิษฐ์ (AI) [2] ซึ่งเปิดตัวครั้งแรกในการประชุม DIHAC ครั้งที่ 16 บริการเชิงนวัตกรรมนี้ใช้โมเดลภาษาขนาดใหญ่และปัญญาประดิษฐ์เพื่อต่อสู้กับความโดดเดี่ยวทางสังคมในหมู่ผู้สูงอายุที่อาศัยอยู่ตามลำพัง เนื่องจากจำนวนผู้สูงอายุมีจำนวนเพิ่มมากขึ้น ปัญหาการเสียชีวิตเพียงลำพังในหมู่ผู้สูงอายุจึงมีความสำคัญมากขึ้น รัฐบาลเกาหลีใต้ได้ตรวจสอบแนวทางต่างๆ เพื่อจัดการกับความท้าทายนี้ และ Naver ได้พัฒนา CLOVA CareCall ที่ใช้ AI เป็นสื่อกลาง CareCall ได้รับการจัดการโดยผู้จัดการด้านสุขภาพหรือสวัสดิการในหน่วยงานรัฐบาลท้องถิ่นหรือศูนย์สาธารณสุข การโทรทางสังคมมีกำหนดไว้สำหรับผู้สูงอายุที่อาศัยอยู่ตามลำพังและมีความเสี่ยงที่จะแยกตัวออกจากสังคม โดย CareCall จะตรวจสอบผู้สูงอายุด้วยการโทรง่ายๆ และเริ่มการสนทนาอย่างเป็นธรรมชาติเพื่อถามผู้สูงอายุเกี่ยวกับชีวิตประจำวันและสภาวะสุขภาพของพวกเขา สรุปการโทรจะถูกสร้างขึ้นและรายงานไปยังผู้จัดการฝ่ายดูแล จุดเด่นของ CareCall ที่ใช้สื่อกลาง AI คือการสร้างการสนทนาที่เป็นธรรมชาติ ช่วยให้ผู้สูงอายุรู้สึกถึงปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์และการดูแลทางอารมณ์ คุณสมบัติหน่วยความจำทำให้ผู้สูงอายุรู้สึกว่าได้รับการดูแลและจดจำ นับตั้งแต่เปิดตัวในปี 2564 โปรแกรมนี้ได้ขยายครอบคลุมพื้นที่เขตเมือง 120 แห่ง เข้าถึงผู้สูงอายุ 25,000 คน โดยผู้ใช้พึงพอใจมากกว่า 90% เมื่อมองไปข้างหน้า บริการนี้มีเป้าหมายที่จะบูรณาการข้อมูลสุขภาพส่วนบุคคลสำหรับการดูแลและการสนับสนุนเฉพาะบุคคล เพื่อสร้างระบบการดูแลที่ครอบคลุมสำหรับผู้สูงอายุ

หลังจากการนำเสนอโดย นาย OK ผู้เข้าร่วมได้มีส่วนร่วมในการอภิปรายเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายของ CLOVA CareCall นี้ ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลของระบบ ความท้าทายที่ต้องเผชิญ และการแก้ไขที่ดำเนินการระหว่างช่วงการเปิดตัวครั้งแรก นาย OK จึงได้อธิบายว่า เนื่องจาก CLOVA CareCall เป็นโครงการที่ได้รับทุนสนับสนุนจากรัฐบาล ผู้ใช้จึงไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเอง อย่างไรก็ตาม ค่าใช้จ่ายจริงของการโทรแต่ละครั้งจะอยู่ที่ประมาณ 1 ดอลลาร์สหรัฐ ซึ่งคุ้มค่ากว่ามาตรการป้องกันการเสียชีวิตเพียงลำพังอื่นๆ CareCall นั้นง่ายดายเหมือนกับการโทรปกติ และจำเป็นต้องมีข้อมูลส่วนบุคคลบางอย่าง เช่น ชื่อและหมายเลขโทรศัพท์ ผู้สูงอายุที่ใช้โทรศัพท์มือถือระบบอนาล็อกสามารถใช้บริการได้ เนื่องจาก CareCall เป็นธุรกิจที่ค่อนข้างเล็กภายในบริษัท ความท้าทายประการหนึ่งก็คือด้านการปฏิบัติงานของธุรกิจ และประเด็นข้อมูลส่วนบุคคลสำหรับการสนทนาที่เป็นธรรมชาติ ทางทีมงานกำลังมีการปรับเปลี่ยนเพื่อเอาชนะความท้าทายเหล่านี้ โครงการนี้ทำให้เห็นถึงความสำคัญของการสนับสนุนและความมุ่งมั่นของรัฐบาลในการดูแลผู้สูงอายุ ความครอบคลุมของเครือข่ายมือถือในวงกว้าง และวัฒนธรรมมือถือที่เป็นที่ยอมรับในหมู่ผู้สูงอายุ

• CLOVA CareCall สร้างการสนทนาที่เป็นธรรมชาติ ช่วยให้ผู้สูงอายุได้รับการดูแลด้านอารมณ์โดยได้รับความช่วยเหลือจากความร่วมมือระหว่างภาครัฐและเอกชน
• มีการใช้บริการ CLOVA CareCall เพิ่มมากขึ้นในเขตเทศบาลท้องถิ่น และศูนย์สาธารณสุขในกว่า 120 เมือง โดยมีอัตราความพึงพอใจของผู้ใช้ที่ดี

การนำเสนอที่ 2: Digitally enhanced assisted living for older adults in Singapore

วิทยากรคนที่สอง คุณ Karen Wee Siew Lin กรรมการบริหารของ Lion Befrienders Service Association Singapore (LB) [3] เน้นย้ำถึงความทุ่มเทของ LB ต่อสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีของประชากรสูงวัยในสิงคโปร์ ตลอดหลายปีที่ผ่านมา LB ติดตามความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีอยู่เสมอ และให้บริการที่ดีที่สุดแก่ผู้รับผลประโยชน์ที่พวกเขาให้บริการ ภายในปี 2573 LB คาดว่าจะให้บริการผู้สูงอายุได้ 26,000 คน และช่วยให้พวกเขามีอายุมากขึ้น ในการประชุมนี้ LB ได้แนะนำโมเดลการดูแลสังคมที่บูรณาการเข้ากับเทคโนโลยีดิจิทัล แบบจำลองนี้อิงตามด้านที่สำคัญทั้ง 5 ด้านของศูนย์การสูงวัยเชิงรุก (ทางกายภาพ ความรู้คิด สังคม อาสาสมัคร และการเรียนรู้) สร้างระบบนิเวศดิจิทัลที่ช่วยให้ผู้สูงอายุสามารถใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อชะลอวัยได้ โปรแกรมเช่น “IM-OK” ที่พัฒนาขึ้นในช่วงการแพร่ระบาด นำเสนอวิดีโอการออกกำลังกาย ช่องวิทยุ ความบันเทิง การโทรผ่านครอบครัว และปุ่มตรวจสอบความปลอดภัย ทั้งหมดนี้รวมอยู่ในแท็บเล็ตที่ให้บริการฟรี อีกหนึ่งนวัตกรรมคือ IM-Healthy อุปกรณ์ครบวงจรสำหรับวัดค่าพารามิเตอร์ด้านสุขภาพ เช่น ส่วนสูง น้ำหนัก ความดันโลหิต ดัชนีมวลกาย อัตราการเต้นของหัวใจ มวลกระดูก มวลกล้ามเนื้อ และไขมันในร่างกาย โดยอุปกรณ์ IM-Healthy แต่ละเครื่องให้บริการประชากรสูงอายุ 2,000 รายโดยใช้พนักงานจำนวนไม่มาก ส่งเสริมการเชื่อมต่อทางสังคมในขณะที่ผู้สูงอายุรวมตัวกันเพื่อการวัดประเมิน

LB ยังใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการตรวจจับและตอบสนองความต้องการทางอารมณ์ของผู้สูงอายุ โดยนำเสนอข้อมูลเชิงลึกตั้งแต่เนิ่นๆ เกี่ยวกับความเป็นอยู่ที่ดีทางจิตใจและอารมณ์ของพวกเขา นอกจากนี้ “AMR (หุ่นยนต์ขับเคลื่อนอัตโนมัติ)” ยังใช้สำหรับการขนส่งสิ่งจำเป็นในชีวิตประจำวันและการตรวจสอบผู้สูงอายุที่กลับบ้านโดยไม่ต้องใช้แท็บเล็ต IM-OK นวัตกรรมอื่นๆ ได้แก่ ระบบล็อคเกอร์อัจฉริยะ (Our Treasure Box) ระบบตรวจจับการล้ม (Sound-eye) และชุดจำลอง (I-Relate) เพื่อรองรับผู้สูงอายุแบบองค์รวม คุณ Karen เน้นย้ำถึงบทบาทที่ขาดไม่ได้ของเทคโนโลยีดิจิทัลในการส่งเสริมการดูแลผู้สูงอายุแบบองค์รวม เพื่อให้มั่นใจว่าพวกเขาจะสูงวัยอย่างมีศักดิ์ศรีและปลอดภัย ในขณะเดียวกันก็ปรับตัวตามความต้องการของพวกเขาอย่างต่อเนื่อง

หลังจากการนำเสนอ ได้มีการอภิปรายในที่ประชุมเกี่ยวกับการประยุกต์ใช้นวัตกรรมที่นำเสนอสำหรับผู้สูงอายุที่มีภาวะสมองเสื่อมและสติปัญญาเสื่อมในระยะเริ่มแรก ในสิงคโปร์ มีการมุ่งเน้นการบูรณาการให้ผู้รับบริการสัมผัสได้ถึงความเป็นมนุษย์สำหรับผู้ที่มีความบกพร่องทางสติปัญญาและผู้สูงอายุเหล่านั้นก็มีความกระตือรือร้นที่จะเข้าร่วมกิจกรรมใน Senior Active Centers ในขณะที่เทคโนโลยีดิจิทัลช่วยให้พวกเขาสูงวัยอย่างมีสุขภาพดี ส่วนในเกาหลีนั้น ศูนย์โรคสมองเสื่อมหลายแห่งใช้การโทรติดต่อทางสังคมเพื่อให้การสนับสนุนทางอารมณ์ มากกว่าวัตถุประสงค์ในการตรวจจับหรือรักษาโรค

• การบูรณาการเทคโนโลยีช่วยเหลือในการดำรงชีวิตหลายอย่างภายใต้ระบบนิเวศน์เดียวทำให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงและใช้งานง่าย และนำข้อมูลเชิงลึกที่ครอบคลุมสำหรับผู้ให้บริการ
• โมเดลการดูแลทางสังคมรับประกันสุขภาพและความมั่นคงทางสังคมของผู้สูงอายุที่มีความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและความร่วมมือระหว่างองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรและรัฐบาล

สรุปการประชุม

โดยสรุป ด้วยการใช้ประโยชน์จากนวัตกรรมทางเทคโนโลยี จะสามารถยกระดับความเป็นอยู่ที่ดีทั้งทางร่างกาย จิตใจ และสังคมของผู้สูงอายุ และรักษาขีดความสามารถในการทำงานเอาไว้ได้ ที่สำคัญกว่านั้น การพัฒนาทางเทคโนโลยีเหล่านี้สามารถลดภาระของผู้ดูแลและระดมทรัพยากรมนุษย์ที่ขาดแคลนเพื่อการดูแลไปยังพื้นที่ที่ต้องการการสัมผัสของมนุษย์มากขึ้น อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องให้แน่ใจว่าสิทธิส่วนบุคคลและศักดิ์ศรีของผู้สูงอายุได้รับการดูแลและอนุญาตให้มีส่วนร่วมทางสังคมอย่างเต็มที่ในชุมชนดิจิทัล

เอกสารอ้างอิง

1. Decade of healthy ageing: baseline report. 2020, World Health Organization: Geneva.
2.  NAVER CLOUD PLATFORM. NAVER CLOUD PLATFORM [cited 2024 1 July ]; Available from: https://www.ncloud.com/product/aiService/clovaCareCall.
3. Services – LB Tech Care | Lions Befrienders. [cited 2024 1 July]; Available from: https://www.lionsbefrienders.org.sg/lb-tech-care/.

ผู้นิพนธ์

Kanokporn Pinyopornpanish, M.D., Ph.D. is Associate Professor at the Department of Family Medicine, Chiang Mai University, Thailand

Karen Wee Siew Lin, is Executive Director at Lions Befrienders Service Association, Singapore

Ok Sang-Houn, is Leader at AI SaaS business, NAVER Cloud Corp., ROK

Myo Nyein Aung, M.D., M.Sc., Ph.D., is Associate Professor at the Department of Global Health Research, Graduate School of Medicine, Juntendo University, Tokyo, Japan

Moon Jeong Choi, Ph.D.,FGSA, is Associate Professor and Head, Graduate School of Science and Technology Policy (STP), Korea Advanced Institute of Science and Technology (KAIST), Republic of Korea, United Nations ESCAP consultant